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快递丢了你该怎么办

时间:2018-05-14 10:59:42    来源:    

最近热播的电视剧《真爱的谎言之破冰者》,当都市白领谭逗逗收到了前男友寄来的快递,不是浪漫礼物,而是装有冰毒的快递包裹,从而引发了一系列惊险刺激的缉毒大战。像电视剧主人公那样收到装有冰毒包裹的事件在现实生活中并不常见,但快递丢失却是人人都可能遇到的情况。当你期待已久的快递消失不见,你该怎么办?

有理:维权之路,我们可以说“不”

家住浙江的吴小姐在网上购买了一款电子产品,四天后,物流信息显示已签收,而自己却未见包裹。

是包裹送到后“不翼而飞”?还是压根就没有送到?此时的吴小姐找到快递员询问缘由,希望可以查到具体的物流信息,让其帮助查件,但迟迟未有回音。接着,吴小姐又向快递企业进行投诉,通过拨打快递公司全国客户服务热线电话,向该公司投诉,并要求从企业渠道查看“快递单号”,进一步确认快递状态,这一个流程走下来,吴小姐果不其然在七天之内收到处理结果。

原来快递员为了完成任务,先给吴小姐填写签收,然后直接将快递放在了家门口的柜子里,但因为没有及时联系吴小姐说明快递位置,让她一顿好找。不过幸好吴小姐在快件丢失时,进行了积极处理,并且主动联系快递员、拨打客服热线进行申诉,从快递方逐步排查、询问,才最终找到了丢失的源头,顺利找回包裹。

有效:理赔之路,我们该何去何从

不过家住上海浦东新区的小叶就没有那么幸运了。

小叶家人从老家寄来的未保价的贵重物品,说好大约3、4天内到,可快递在正常收货日期内一直未联系他,又等了几日,还是未收到包裹,原本笃定的小叶这才意识到,包裹可能“寄飞”了。

经多方沟通,包裹仍然下落不明。对此,如何有效避免快递丢失,快速找回自己的快递?

按照小叶的描述,记者调查发现,很多人寄快递没有保价的习惯,丢失后“扯皮”才后悔莫及。贵重物品一定要保价,如果快递员未联系你,但已超过正常收货日期。首先,要先查找物流信息,看网络显示是第一步。其次,拨打速运公司电话,请他们帮忙查件。如果很不幸,邮寄来的贵重物品确实丢了,快递丢失应按快递公司和收件人事先的约定赔偿,若没有约定在先,则有两种赔偿方式,寄件人已为快件保过价,可按保价金额赔偿;没有保价的,可依据相关法律规定进行赔偿。

有法:起诉之路,我们可以这样做

5月1日,《快递暂行条例》正式施行,这是我国第一部专门针对快递业的行政法规。该《条例》针对寄件人隐私保护、快件丢失后如何索赔等问题,进行了明确规定。对于习惯于网购、越来越依赖快递的消费者来说,这一条例的实施无疑有助于在发生纠纷时明确责任、维护权益。

家住杭州的任先生之前邮寄高档手表,邮寄中奢侈品牌手表被某快递公司弄丢了,任先生决定采取法律程序上的追责。

针对快递丢失的法律维权,上海惠赢律师事务所的诸丽律师表示,消费者可以提起诉讼,但是否胜诉则需要看证据的充分程度。首先需要对方的主体信息、快递单号和保价金额,其次准备起诉状,证据材料,当事人还需准备身份证原件、丢失证明等资料。只要证据充分即可。

以任先生遇到的情况为例,其需要确认是否在快递单上明确注明邮寄的物品为高档手表、是否对丢失物品进行保价。如果答案是肯定的,那么他就可以凭快递单和购买手表的发票到法院起诉。

对此,诸丽认为,《快递暂行条例》首先用行政法规的立法方式确定了快递实名制制度值得肯定,这次首次用立法的方式来确立了实名制制度,是《条例》中的一大亮点,如果是匿名或标注不明,就会造成纠纷案件。其次,《快递暂行条例》规定了寄件人若交寄贵重物品,应当事先声明,同时快递员和快递企业,有义务要求寄件人对贵重物品予以保价。要提前声明,尽到提醒义务。

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