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“门城通”:打造“互联网+”模式下的便民服务平台

时间:2017-09-21 14:50:43    来源:中国青年报    

掏出手机,对准门禁轻轻一点,5秒钟门就开了。外出回家的北京市民王素珍说:“真是太方便了。”

王素珍住在老小区,楼门钥匙孔都生锈了,“天黑回家有时候开门要开半天,忘带钥匙就更麻烦了。”手机扫门禁的功能为王素珍解决了这个难题。

不仅如此,网上交水电费、预约挂号、小区广播等多种便民服务也给王素珍和家人的生活带来了方便,这些通过“门城通”就能实现。

9月20日上线的“门城通”,是北京市门头沟区集成实名认证、行政办公、便民服务、智慧教育、智慧旅游、智慧社区、智慧医疗等信息化服务的一款App,让老百姓足不出户即可便利地获取生活服务、公共服务和政务服务。

根据需要变换多重身份

董国瑞是一名公务员,常需要签发文件、参加会议,不在单位的时候,同事们就通过“门城通”发通知、传文件。需要审批的公文,直接在手机上就能操作;参加会议前需要看的材料,在手机端也可直接查看。

“门城通”和OA(办公自动化)系统是互联互通的,在OA上发送通知后,“门城通”上会有信息提醒,OA通知的内容和文件都会在“门城通”上同时出现,“所以咱们现在不仅在办公桌前能接收OA通知,在任何有网络的地方,只要拿着手机,都可以通过‘门城通’处理,想跟谁沟通都非常方便,大家能及时安排相应的工作,提升了效率。”

董国瑞还介绍,以前通过电话、微信等方式工作,安全性没有足够保障,“比如传文件时,信息是寄放在别人的服务器上,存在信息泄露、丢失等风险。”但是现在通过“门城通”传文件,就没有任何后顾之忧,“因为服务器是在我们这边的,是有安全保障的。”

此外,用户在“门城通”上可以有多重身份,“一个人是多维度的,根据需要,我可以转换不同的角色。工作中我是公务员,浏览医院信息的时候,我就只是门头沟的一位普通老百姓。”

使用公务员身份时,董国瑞可以看到本单位所有工作人员的姓名、职务和联系方式。其他单位的工作人员,可以在“门城通”上通过交换名片的形式加为好友,进行交流。跟社区居民、小区居委会人员打交道的时候,就切换到小区居民的身份,对方看不到自己是政府工作人员,只知道是哪个小区的居民。

董国瑞期待,未来通过互联网+政务能够不断提升工作效率,也让生活更便捷。

从发出咨询求助到收到回复,只用了十几分钟

政府工作人员使用的功能只是一部分,“门城通”还接入了一些便民事项,为去往门头沟旅游、进入门头沟区域的老百姓提供便民服务,比如旅游方面的信息、就医信息等,通过“门城通”,相关部门也可以及时接收百姓的咨询或者求助。

市民刘思阳和几个朋友在门头沟旅游时,朋友突然身体不太舒服,几人对门头沟的医院并不熟悉,后来通过“门城通”向为民服务中心发了求助信息,“对方及时回复了,发给我医院的联系电话和地址。” 让刘思阳感叹的是,从发求助信息到收到回复只用了十几分钟。

据介绍,老百姓提交咨询或求助等信息之后,为民服务中心会判断其涉及哪个部门,再将信息转到相关部门,相关部门处理完把结果返给为民服务中心,为民服务中心再把结果反馈给老百姓。

市民刘刚是公司白领,平时工作忙,“家里楼下公告栏里发的通知很难实时关注到,现在把信息搬到了手机App上,什么时候交物业费,什么时候停水停电,什么时候领蟑螂药,上着班也能知道消息,我就可以针对广播的内容提前做安排。”

看到“门城通”上有智慧教育板块内容,刘刚表示,“我小孩马上上幼儿园了,怎么报名,需要提交哪些材料等一些相关流程,希望能通过App获得准确消息,入学之后我们可能会和老师、学校有一些互动,也希望‘门城通’把门头沟学校的一些资源整合到一起来。”

搭建一个提升百姓幸福感的平台

“门城通”除借助平台的优势将各类政务服务、公共服务、社会服务有效汇聚、融合,还有一个特色是可以基于场景为市民提供更为贴心与应景的服务汇聚与重组。

智慧社区是“门城通”基于场景服务的特色应用,实现了小区通知公告、物业服务、手机门禁、生活缴费等便民服务,

滨河西区社区服务站副主任韩凤霞指出,居委会与物业在“门城通”上发布各种通知和信息,居民第一时间能收到,居委会、物业和居民之间能互相联系,及时沟通,让居民感受到政府在身边、智慧在身边。

“门城通”负责人朱林介绍,现在使用手机扫门禁开门功能的市民比较多,门头沟的物业大部分不是很先进,不像成熟小区有配套的物业管理软件。“门城通”还对接物业原有的内部管理软件。以门禁功能为例,先由居民在手机上申请门禁,提交给物业,物业公司收到后判断提交的申请是否真实,确认是否发门禁。

朱林表示,智慧城市建设的出发点就是为了让百姓生活得幸福安康,让百姓及时享受到经济发展的成果,提高百姓的获得感和幸福感,“让居民的诉求能够得到政府的回应,咱们搭建的是这样一个平台,绝对不只是一个App。”

“智慧城市的建设不是一蹴而就的事情,是一个持续优化、持续深化的过程,只有起点,没有终点。虽然‘门城通’目前已汇聚多方面服务,提供多方面支撑,但很多领域还需要进一步深化推进,真正让市民通过‘门城通’,更便捷、更全面地畅享门头沟的综合服务。”朱林说。

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